Regulamin sklepu

REGULAMIN SKLEPU e-higiena24.pl

§ 1.

POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Niniejszy regulamin określa zasady oraz warunki dokonywania sprzedaży towarów oferowanych w sklepie internetowym dostępnym pod adresem www.e-higiena24.pl (zwanym dalej „Sklepem”).

  2. Sklep jest prowadzony przez spółkę Vector Systemy Higieniczne Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu, przy ul. Rysia 1/1, 53-656 Wrocław, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia - Fabrycznej, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000406173, NIP: 9151788456, REGON: 021772597 (zwaną dalej „Sprzedawcą).

  3. Klientami sklepu są przede wszystkim przedsiębiorstwa (spółki, fundacje, stowarzyszenia, itp.), osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą identyfikujące się numerem NIP, które zyskały uprawnienia konsumenckie na mocy zmienionej ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz konsumenci.

  4. Przepisy dotyczące konsumenta, wymienionego w ust. 3 niniejszego paragrafu, zawarte w rozdziale 4 przywołanej wyżej ustawy o prawach konsumenta (j.t. Dz. U z 2025 r., poz. 1172), stosuje się bowiem do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o CEiDG.

  5. W przypadku promocji organizowanej przez Sklep dla danego produktu, podawana jest najniższa jego cena z 30 dni przed obniżką – Dyrektywa Omnibus (2022/2023).

  6. Rękojmia, czyli odpowiedzialność za zgodność towaru z umową za towary z elementami cyfrowymi, obejmuje wady fizyczne oraz nieprawidłowe działanie oprogramowania. Sprzedawca odpowiada za wady, w tym za brak aktualizacji, przez 2 lata, a w przypadku oprogramowania – przez czas dostarczania go.

  7. Klient Sklepu zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, normami społecznymi i obyczajowymi, postanowieniami niniejszego Regulaminu oraz Netykiety.

  8. Do pełnego korzystania z usług Sklepu Klient powinien korzystać z systemu teleinformatycznego zawierającego dostęp do łącza internetowego oraz przeglądarki internetowej. Dla złożenia zamówienia na towar dostępny w Sklepie, niezbędne jest posiadanie adresu poczty elektronicznej (e-mail).

§ 2

TOWARY

  1. Przedmiotem działalności Sklepu jest sprzedaż produktów z zakresu systemów higienicznych, a w szczególności ręczników papierowych, dozowników do ręczników, mydeł w płynie, mydeł w pianie, dozowników do mydeł, chemii gospodarczej oraz innych akcesoriów.

  2. Sprzedawane przez Sklep towary pochodzą od renomowanych producentów polskich i zagranicznych. Wszystkie towary dostępne w Sklepie są nowe ora wolne od wad fizycznych i prawnych.

  3. Wszystkie ceny towarów wyrażone są w polskich złotych i są cenami brutto (ceny netto plus podatek VAT).

  4. Wszystkie towary są fabrycznie nowe oraz mogą być objęte gwarancją producenta, która jest niezależna od odpowiedzialności Sklepu z tytułu niezgodności towaru z umową. Sklep nie udziela własnej gwarancji na sprzedawane towary, za wyjątkiem sytuacji, gdy zostało to wprost przewidziane przez Sklep w odniesieniu do poszczególnych towarów.

  5. Niektóre z towarów znajdujących się w asortymencie Sklepu mogą być w danej chwili niedostępne lub dostarczane wyłącznie na podstawie indywidualnego zamówienia, o czym Klient zostanie niezwłocznie poinformowany przez pracownika Sklepu lub w toku procedury zamawiania towaru.

  6. Sklep prowadzi sprzedaż towarów na terytorium Polski. Sprzedaż towarów poza grancie Polski, może zostać dokonana w ramach indywidualnego zamówienia.

§ 3.

ZAMAWIANIE TOWARÓW

  1. Informacje znajdujące się na stronach internetowych Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego. Klient składając zamówienie za pomocą mechanizmów dostępnych na stronach internetowych Sklepu, składa ofertę kupna określonego towaru.

  2. Zamówienie można złożyć zarówno bez rejestracji, jak również po zarejestrowaniu na stronach internetowych Sklepu.

  3. Niektóre towary, np. maszyny i urządzenia, mogą nie być dostępne w ofercie w sposób ciągły. Wówczas mogą zostać sprowadzone na wyraźne zamówienie Klienta, po dokonaniu przedpłaty.

  4. Złożenie zwykłego zamówienia następuje poprzez wykonanie następujących czynności:

  1. umieszczenie zamawianego towaru w koszyku zakupów i określenie jego ilości;

  2. podanie danych identyfikujących Klienta w formularzu „Realizacji zamówienia”, w szczególności nazwy firmy, adresu, imienia i nazwiska, adresu e-mail, numeru telefonu kontaktowego;

  3. dokonanie wyboru miejsca dostawy;

  4. dokonanie wyboru metody płatności;

  5. akceptację Regulaminu;

  6. wyrażenie zgody na przetwarzanie danych osobowych.

  1. Sklep potwierdza złożone przez Klienta zamówienie poprzez wysłanie na wskazany przez niego adres wiadomość e-mail;

  2. Przesłanie nieprawidłowo wypełnionego formularza nie będzie traktowane jako złożenie zamówienia przez Klienta.

  3. W przypadku złożenia zamówienia drogą elektroniczną na adres Sklepu (sklep@e-higiena24.pl) lub telefonicznie pod numerem 517 688 500, w razie wystąpienia niejasności dotyczących zamówienia (w szczególności w odniesieniu do danych Klienta lub adresu dostawy) Sklep skontaktuje się z Klientem w celu ich wyjaśnienia.

W braku uzyskania od Klienta wyjaśnień, Sklep może odmówić potwierdzenia i realizacji zamówienia, o czym niezwłocznie powiadomi Klienta.

  1. Ewentualnych zmian w zamówieniu lub rezygnacji z zamówienia, Klient może dokonać tylko poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres Sklepu, nie później niż do momentu potwierdzenia zamówienia przez Sklep.

W przypadku rezygnacji z zamówienia, jeżeli zapłata została dokonana z góry, zwrot zapłaty nastąpi przelewem w terminie do 14 (czternastu) dni od dnia otrzymania przez Sklep rezygnacji, na numer konta wskazany przez Klienta.

  1. Termin realizacji zamówienia wynosi od 2 do 5 dni roboczych. Wyjątek stanowić mogą zamówienia na towary aktualnie niedostępne lub sprowadzane na indywidualne zamówienie Klienta.

  2. Klienci/osoby dokonujące zakupów w Sklepie, a prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą, składają oświadczenie wyjaśniające, czy dokonują zakupów w związku z zawodowym charakterem ich działalności. Formularz oświadczenia o charakterze dokonywanych zakupów w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą dostępny jest na stronach internetowych Sklepu.

§ 4.

FORMY PŁATNOŚCI

  1. Klient może wybrać następujące formy płatności za zamówione towary z dostawą na terytorium Polski:

  1. przelew elektroniczny, bankowy (realizacja zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu przez Sklep od operatora płatności potwierdzenia poprawnego wykonania operacji);

  2. płatność gotówką podczas odbioru przedmiotu zamówienia pod adresem ul. Obornicka 70, 51-114 Wrocław;

  1. Do cen towarów podanych na stronach internetowych Sklepu doliczane są koszty dostawy, zgodnie z obowiązującym cennikiem dostaw. Próg dla zamówień do darmowej dostawy na bieżąco podawany jest na stronach internetowych Sklepu.

  2. Do każdego zakupionego w Sklepie towaru generowana jest faktura VAT, dostępna w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF).

§ 5

REKLAMACJE

  1. Reklamacji Klient może dokonać przy wykorzystaniu poczty elektronicznej na adres sklep@e-higiena24.pl lub wypełniając formularz reklamacyjny, dostępny na stronach internetowych Sklepu.

  2. Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełninia przed rozpatrzeniem reklamacji, Sklep zwraca się do składającego reklamację z prośbą o jej uzupełnienie we wskazanym zakresie.

  3. Sklep rozpoznaje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.

  4. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na adres e-mail danego Klienta.

  5. Warunkiem rozpatrzenia reklamacji jest dostarczenie Sklepowi reklamowanego towaru wraz z dowodem jego zakupu i opisem reklamacji.

  6. W przypadku rozpatrzenia reklamacji na korzyść Klienta, Sklep naprawi lub wymieni reklamowany towar na pełnowartościowy. Jeżeli wymiana nie będzie możliwa, sklep zwróci należność za reklamowany towar w ciągu 14 (czternastu) dni od daty rozpatrzenia reklamacji. Jeżeli Klientem jest Konsument, może zamiast zaproponowanego przez Sklep sposobu usunięcia wady żądać wymiany towaru na wolny od wad albo zamiast wymiany żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez Sklep.

  7. Klient nabywający towar w celu związanym z działalnością zawodową lub gospodarczą (kupujący nie będący konsumentem, jak również nie będący osobą prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą zawierającą umowę bez związku z zawodowym charakterem) ma prawo złożyć reklamację stosownie do obowiązujących w tej mierze przepisów prawa, przy czym odpowiedzialność Sklepu z tytułu rękojmi za wady fizyczne towarów ogranicza się do kwoty, jaką Klient zapłacił za nabycie danego towaru.

  8. W przypadku towaru, na który jego producent lub dystrybutor udzielił gwarancji, Klient może reklamować towar posiadający wady korzystając z uprawnień wynikających z udzielonej gwarancji-w tym wypadku Klient reklamuje towar bezpośrednio do gwaranta (podmiotu udzielającego gwarancji), a Sklep może byś tylko pośrednikiem przekazującym reklamację.

§ 6

ODSTĄPIENIE OD UMOWY

  1. Klient będący konsumentem, jak również osoba prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą i zawierająca umowę bez związku z zawodowym charakterem, może odstąpić bez podawania przyczyny od zawartej ze Sklepem umowy sprzedaży w terminie 14 dni od daty doręczenia towaru. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone przez Klienta przy wykorzystaniu poczty elektronicznej na adres sklep@e-higiena24.pl lub za pomocą formularza odstąpienia od umowy. Formularz oświadczenia o odstąpieniu od umowy dostępny jest na stronach internetowych Sklepu.

  2. Jeżeli Klient złoży oświadczenie o odstąpieniu od umowy zanim Sklep przyjmie jego ofertę zakupu towaru, oferta Klienta przestaje wiązać.

  3. Sklep zwróci Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia towarów, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Bezpośrednie koszty zwrotu towarów po dokonaniu przez niego odstąpienia, obciążają Klienta.

§ 7

DANE OSOBOWE

  1. Klient składający zamówienie wyraża zgodę na gromadzenie i przetwarzanie swoich danych osobowych dla potrzeb realizacji procesu zamówienia, obsługi posprzedażowej, w tym reklamacji i w celach promocyjnych. Brak wyrażenia zgody na gromadzenie i przetwarzanie swoich danych osobowych dla potrzeb realizacji procesu zamówienia uniemożliwia złożenie i realizację zamówienia.

  2. O wyrażeniu zgody na gromadzenie i przetwarzanie danych osobowych Klient jest każdorazowo informowany podczas składania zamówienia.

  3. Klient ma prawo dostępu do treści swoich danych, ich poprawiania oraz usunięcia.

  4. Podmiotem gromadzącym oraz przetwarzającym dane osobowe w imieniu Sklepu jest VECTOR SYSTEMY HIGIENICZNE SP. Z O.O., ul. Rysia 1/1, 53-656 Wrocław, NIP 915-178-84-56, REGON 021772597. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w tym przede wszystkim z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).

  5. Szczegółowe regulacje dotyczące danych osobowych zawarte są w Polityce prywatności dostępnej na stronach internetowych Sklepu.

§ 8

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Niniejszy regulamin obowiązuje od dnia 1 kwietnia 2026 r.

  2. Klient ma możliwość skorzystania z pozasądowego sposobu rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń przed Stałym Sądem Polubownym przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej we Wrocławiu.

  3. Informacje o sposobie dostępu do ww. trybu i procedur rozstrzygania sporów, dostępne są na stronach internetowych Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej we Wrocławiu.

  4. Sklep, jak również Operator, nie jest sygnatariuszem Kodeksu Dobrych Praktyk, o którym mowa w art. 5 ust. 2 pkt 4 ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.

  5. Kodeks Dobrych Praktyk w Handlu Elektronicznym dostępny jest pod adresem https://safebuy.pl/ecommerce-fair-play

  6. Platforma ODR (Online Dispute Resolution) to unijna strona internetowa ułatwiająca pozasądowe rozwiązywanie sporów między konsumentami a przedsiębiorcami (B2C) powstałych podczas zakupów online. Jest to bezpłatne, elektroniczne narzędzie umożliwiające mediację lub arbitraż bez angażowania sądu, co pozwala na szybsze i tańsze zakończenie sporu.

  7. Od 1 stycznia 2023 r. (dyrektywa Omnibus) przedsiębiorcy mają obowiązek informować, czy i w jaki sposób weryfikują opinie o produktach/usługach. Jeśli opinie są sprawdzane, należy jasno opisać procedurę potwierdzającą ich autentyczność (np. zakup w sklepie). Publikowanie fałszywych opinii lub ukrywanie negatywnych jest zakazane.

  8. Zmiany regulaminu stają się skuteczne w terminie wskazanym przez Sklep, nie krótszym niż 7 dni od momentu udostępnienia zmian na stronach Sklepu. Zamówienia złożone przez Klientów przed wejściem w życie zmian Regulaminu, są realizowane według dotychczasowych postanowień.

  9. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.